28. august 2014 Rapport Projektnavn: Projektfase 1 – "Servitization som driver for dansk industris konkurrenceevne" Projektdeltagere: Christer Karlsson, professor, academic director, Competitiveness Platform, CBS Juliana Hsuan, professor MSO, Department of Operations Management, CBS Thomas Frandsen, adjunkt, Department of Operations Management, CBS Baggrund I en tid præget af global konkurrence oplever mange virksomheder et stigende pres på deres avancer, større usikkerhed om indtægtsstrømme og svingende priser på produktionsfaktorer. Den lette adgang til produktion i lavomkostningslande, kommodificering og stadigt strengere miljølovgivning er blot nogle af de faktorer, der hele tiden skaber uro på etablerede markeder. For at kunne styrke konkurrenceevnen er det helt afgørende, at industrielle virksomheder udvikler driftsmæssige kompetencer, der kan håndtere disse udfordringer. Mange af verdens største produktionsvirksomheder og producenter af anlægsudstyr fokuserer derfor mere og mere på at levere ikke blot et produkt, men en service, og ofte med en højere avance. Resultatet af denne "servitization" i produktionen kan være en højere markedsandel og større kundeloyalitet. Senest i 2015 forventes mere end 70 % af verdens produktionsvirksomheder at bruge serviceydelser til at differentiere deres produkter. Som eksempel kan nævnes kendte internationale virksomheder som Rolls-Royce, der tilbyder ydelser til en fast pris pr. flyvetime, og Caterpillar og OTIS, der leverer avanceret vedligeholdelse og support på udstyr og installationer. Dansk industri har øget opmærksomhed på fornyelse af forretningsmodeller og kompetenceudvikling, således at man kan levere avancerede serviceydelser og løsninger. Adskillige anser allerede nu serviceydelser for at være strategisk vigtige, heriblandt Vestas og Alfa Laval. Der synes imidlertid at ligge et stort potentiale for dansk industri i systematisk erfaringsudveksling og håndtering af de udfordringer, som produktionsvirksomhederne møder i overgangen til at tilbyde avancerede serviceydelser og integrerede løsninger. Projektets første fase indledtes i februar 2014, og opgaven var at udarbejde et fuldstændigt projektforslag til klinisk forskning i "Servitization som driver for dansk industris konkurrenceevne". Med henblik på at udarbejde projektforslaget blev der gennemført en workshop for private virksomheder og forskningsinstitutioner. Detaljeret empirisk forskning og forskningsresultater ligger uden for rammerne af fase 1 (dette vil være en del af det efterfølgende fuldstændige projekt), men vi har allerede nu etableret et netværk inden for industrien, som består af tolv virksomheder, for hvem servitization er særlig vigtig. Kulminationen på fase 1 var en afsluttende workshop for industrien, som blev afholdt den 28. april 2014. Som en del af projektet er der udviklet og publiceret en guide, målrettet virksomheder der overvejer at øge betydningen af serviceydelser for virksomhedens forretningsmodel. Publikationen er distribueret til virksomheder, er gjort tilgængelig for download, og vil indgå i undervisning på CBS. Det fuldstændige projektforslag skal afleveres i begyndelsen af juni 2014. 1