Aktiviteter og milepæle Akademisk seminar om servicearkitektur og modularisering Den 16.-17. januar afholdtes det 5. internationale seminar om servicearkitektur og modularisering på CBS. Seminaret var tilrettelagt af professor Juliana Hsuan og adjunkt Thomas Frandsen. Seminaret havde deltagelse af 25 forskere fra femten europæiske universiteter og handelshøjskoler. Servicearkitektur handler om design af servicesystemer, og modularisering drejer sig i denne sammenhæng primært om at skabe servicesystemer, der både er effektive og samtidig kan skræddersys. Servicearkitektur og modularisering stiller dermed skarpt på servicedesign som et middel til at styrke konkurrenceevnen. Emnet er tæt forbundet med spørgsmålet om konkurrenceevnen i dansk handel og industri. Formelt set lå seminaret uden for projektets rammer, men det har både givet input til projektet og styrket vores internationale akademiske netværk omkring emnet. Etablering af et netværk om servitization blandt danske industrivirksomheder I samarbejde med Industriens Fond blev der gennemført en strategisk udvælgelsesproces for at finde produktionsvirksomheder fra forskellige brancher, fra små og mellemstore virksomheder til meget store foretagender, som lægger særlig vægt på servitization. I alt 25 virksomheder blev inviteret. Otte deltog i workshoppen, og tolv vil gerne deltage i fremtidige arrangementer om emnet. Udvikling og distribuering af en praktisk guide til servitization Vi har ud fra vores ekspertise inden for forskning i servitization og vores kendskab til danske virksomheder udviklet en praktisk guide til brug for virksomhederne. Guidens engelske titel er "Driving Competitiveness through Servitization". Det primære formål med guiden var at tjene som dokumentation for workshoppen, og deltagerne fik udleveret trykte eksemplarer. Senere blev guiden tilrettet, så den afspejlede indlæggene fra workshoppen, især de udfordringer i forhold til servitization, som deltagerne identificerede. Den reviderede udgave af guiden kan downloades som publikation med ISBN 978-87-93226-01-2. Workshop om servitization for industriens ledere Den 28. april blev der afholdt en workshop for industrien med det primære mål at udveksle erfaringer og udforme dagsordenen for fremtidig forskning i servitization. CBS Competitiveness Platform og Industriens Fond arrangerede workshoppen i fællesskab, og Mads Lebech og Charlotte Kjeldsen Krarup deltog for Industriens Fond. I alt deltog tolv topledere fra otte virksomheder. Vestas og Alfa Laval berettede som led i workshoppen om, hvordan de arbejder med servitization. Vestas kom nærmere ind på, hvordan de udnytter hele potentialet af deres installerede kapacitet, og Alfa Laval kom ind på, hvordan de udvider deres produktportefølje med serviceydelser og løsninger. Der var slående ligheder mellem virksomhedernes eksempler og vores guide, der blev præsenteret på workshoppen som en trin for trin-guide. Alle virksomhederne er enige om, at servitization absolut er relevant for dansk industri, men også yderst vanskelig at implementere. De er også ivrige efter at lære mere om servitization og deltage i fremtidige arrangementer. Udarbejdelse af forslag til et forskningsprojekt om servitization Forud for workshoppen havde forskere fra CBS i fællesskab formuleret nogle forskningsemner. Emnerne blev fremlagt for deltagerne, som blev opfordret til at fremkomme med kommentarer og feedback. Efter workshoppen blev opfordringen fulgt op med et brev, og der blev modtaget yderligere feedback. Det overordnede indtryk er, at interessen for emnet er stor. Med udgangspunkt i den modtagne feedback er der udarbejdet et forskningsforslag, som centrerer sig om tre forskningstemaer, der afspejler dansk industris udfordringer og interesser. 2