Konkurrencekraft gennem Supply Chain Innovation SCM er ikke alene et anliggende for den fysiske produktion og håndtering af varer, men er også relevant for servicevirksomheder. Service SCM er defineret på en måde, så det adskilles fra det traditionelle SCMs produktionsfokus. Ellram et al. (2004) definerer service SCM som: “The management of information, processes, capacity, service performance and funds from the earliest supplier to the ultimate customer”. Ellram et al. (2004) har udviklet en referenceramme til forståelse af service SCM, der indeholder følgende serviceprocesser: • Information flow (f.eks. estimering af efterspørgsel og informationsdeling) • Kapacitets- og færdighedsstyring (f.eks. investering i organisatoriske processer, aktiver og medarbejdere) • Customer Relationship Management (CRM) (f.eks. kundesegmentering og relationsledelse) • Supplier Relationship Management (SRM) (f.eks. identifikation af leverandører, valg af leverandører, segmentering af leverandører og relationsledelse) • Serviceledelse (f.eks. hvad kunder loves; mobilisering af servicepartnere) • • Cash flow (f.eks. pengeflow mellem parter) Efterspørgselsstyring (f.eks. forecasting af kundebehov) Selvom denne forskningsrapport alene har fokus på produktionsvirksomheder, tjener ovenstående gennemgang af service SCM det formål at gøre opmærksom på, at SCM ikke alene er et anliggende for den fysiske verden med bevægelser af varestrømme gennem produktion, lager, transport, grossist- og detailled, men at SCM også er relevant ud fra en servicekontekst. 5.2 | INNOVATION Definitionerne på innovation er mange – men fælles for dem er gerne et fokus på at åbne for nye muligheder samt at gribe og udnytte disse (Tidd & Bessant, 2009). Innovation handler med andre ord om at omsætte nye idéer og føre dem ud i livet. Traditionelt skelner vi mellem invention og innovation. Invention bruges som betegnelse for selve idéen/ opfindelsen og vedrører derfor kun det første trin i en ofte længere proces med at udbrede ideen og bringe den effektivt i anvendelse. Mange ideer strander ved inventionen og giver aldrig et kommercielt afkast. For at vi kan bruge betegnelsen innovation, skal vi altså indregne kommercialiseringen af en idé. Innovationer dækker med andre ord over inventioner som bearbejdes og introduceres på et marked, hvor de kommer i anvendelse. At begrebet innovation dækker over mere og andet end en idé eller "noget nyt", ses bl.a. af følgende definitioner: Innovation is the successful exploitation of new ideas (Department of Trade and Industry, 2004, p. 3) An innovation is an idea, practice or object that is perceived as new by an individual or other unit of adoption (Rogers, 1995, p. 11) Companies achieve competitive advantage through acts of innovation. They approach innovation in its broadest sense, including both new technologies and new ways of doing things (Porter, 1990, p. 74) I hvilken grad en innovation betragtes som ny, afhænger også af det enkelte individ eller den enkelte organisation, som udtrykt i Rogers definition. Vi vil således kunne opleve innovationer, som ikke er nye for verden, men nye for de virksomheder eller de individer, som bringer dem i anvendelse. Definitionen af Porter (1990) understreger, at innovation er vigtig for virksomheders konkurrenceevne, samt at innovation kan komme til udtryk både i form af teknologi og i måder, hvorpå vi arbejder. At vi med fordel kan betragte innovation ud fra forskellige dimensioner, ses også af Tidd & Bessants (2009) 4 P’er for innovation. Her ses innovation for det første i form af nye produkter. Produktinnovation kan forekomme både i komponenter, koncepter, design og services – og dækker derfor både over et nyt bildesign, en ny forsikringstype såvel som over nye måltidskoncepter solgt gennem detailhandlen. For det andet kan vi betragte innovation som nye processer. Eksempler på procesinnovationer er udviklinger i produktionsmetoder og udstyr til at producere bilen og det nye måltidskoncept eller udvikling af forretningsgange i forbindelse med introduktion af den nye type forsikring. Produkt- og procesinnovationer kan være knyttet tæt sammen, og nogle gange kan det endog være svært at skelne mellem de to. Ofte ses det også, 18 CENTRALE BEGREBER